Passer une commande
Votre commande sera traitée entre 9 h am et 5 h pm du lundi au vendredi. Les commandes passées en dehors des heures d’ouverture seront traitées le jour ouvrable suivant. Nous vous contacterons, si nécessaire, dans les plus brefs délais afin d’éclaircir tous les détails qui le requièrent. Vous pouvez également nous contacter par tchat, téléphone ou courriel pour vérifier l’état de votre commande.
Annuler une commande
Vous pouvez nous contacter par téléphone ou courriel pour annuler toute commande avant sa production. Toutefois, si la production a commencé, des frais de restockage pourront être appliqués dans le cas de produits sur mesure. Nous ne pouvons pas annuler une commande ayant déjà été expédiée de notre usine de production.
Modes de paiement
Le paiement doit être effectué dans son intégralité avant que toute marchandise ne soit expédiée.
Nous acceptons actuellement les règlements par Carte de Crédit via Stripe, ApplePay/GooglePay, ainsi que les chèques et virements.
Délais de production et de livraison
Le délai de fabrication est de 24 à 48 heures après réception de votre paiement pour les petites et moyennes commandes. Les commandes plus importantes peuvent nécessiter une production plus longue. Merci de nous contacter par téléphone ou courriel pour obtenir une estimation. Les délais de livraison, quant à eux, dépendent de votre sélection d’option de livraison.
Transport
Plusieurs choix de transporteur et de délais de transit se présenteront à vous. Si la livraison dans votre région n’est pas disponible parmi les différents choix, merci de nous contacter pour avoir une estimation des frais
Retour de votre commande
Vous devez vérifier votre commande dans son intégralité dès la réception du et nous signaler toute irrégularité. Si certains articles sont défectueux à la réception, nous nous efforcerons de les remplacer ou de les réparer dans un laps de temps le plus court possible. Si nos produits ne conviennent pas, pour n’importe quelle raison, merci de nous contacter pour obtenir un remboursement. Les produits faits sur mesure peuvent entraîner des frais de restockage à votre charge. Les frais d’expédition ne peuvent pas être remboursés. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, sans dommage ni marque d’usure.
90 jours satisfait ou remboursé
Si le produit ne vous convient pas et que vous souhaitez nous le retourner jusqu’à 90 jours après leur réception, nous vous le remboursons en intégralité. Seuls certains produits faits sur mesure peuvent entraîner un frais de restockage (généralement de 50%), déduit de votre remboursement. Merci de nous contacter pour plus d’informations. Les frais d’expédition ne peuvent pas être remboursés et les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, sans dommage ni marque d’usure. L’acheteur sera responsable des frais d’expédition (avec numéro de suivi) et du risque de perte et dommages durant le transport de retour. Les services d’impression ne font pas partis des 90 jours satisfait ou remboursé.
Impression d'affiche
Si vous trouvez des anomalies dans votre commande d’impressions, contactez-nous sans délai pour nous expliquer le problème afin que nous prenions les mesures appropriées. Le service d’impression ne fait toutefois pas parti de notre garantie de satisfaction de 90 jours.
Limites et restrictions des produits
Nos solutions d’affichage sont fabriquées à partir de profilés d’aluminium très légers de grande qualité, de clips en polycarbonate très résistants et de ressorts métalliques précis pour régler la tension.
Les matériaux utilisés sont, de par leur conception, résistants et durables, dans des conditions normales d’utilisation, en intérieur.
Ils ne sont pas conçus pour un usage extérieur et ne peuvent pas supporter de mauvaises manipulations tel que le pliage des tubes sous peine de casser les clips en polycarbonate ou de ne pas fournir une tension des ressorts adéquate.
Le cadre est 3” à 4” plus large et plus haut que le format d’affiche proposé. Les ressorts de tension sont conçus pour laisser un espace vide maximum de 1” à 1,75” entre les bords de l’affiche et l’intérieur de la tubulure du cadre. L’utilisation d’une affiche plus petite augmentera la tension exercée sur l’affiche et risque de déchirer votre affiche et d’endommager les ressorts. Veuillez respecter le format d’affiche suggéré.
L’épaisseur maximale des posters acceptée est de 20 mil (0.02″).
Vous ne pouvez pas insérer de carton mousse, de coroplast ou de posters plus épais que 20 mil (0.02″).
Lorsque vous utilisez des posters très fins et facilement déchirables, insérez le poster de manière diagonale afin de réduire les risques d’abîmer le papier ou de le déchirer. Référez-vous sur notre site à la partie « Comment ça marche » pour avoir des instructions d’installation détaillées. Chaque page produit contient également un guide de montage en PDF que vous devriez consulter avant d’installer votre première affiche. Nous ne pourrons pas être tenus responsables des dommages possibles sur vos affiches.
Conservation des données
Nous ne partageons pas vos informations avec des tiers. Nous vous permettons en toute simplicité l’abonnement ou à notre infolettre sur tous les bas de pages du site, en entrant simplement votre adresse courriel. Le lien de désabonnement se trouve au bas de toutes nos infolettres. Nous ne conservons pas les données de vos cartes de crédits.
